Customer Service Manager - Hospitality Industry

Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Tangerang, Banten sebagai Customer Service Manager dan jadi pemimpin dalam mengembangkan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan gaji kompetitif mulai dari Rp 12.000.000 hingga Rp 16.500.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karir Anda di industri perhotelan.

Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan terampil, menggunakan berbagai sistem manajemen pelanggan seperti CRM dan Helpdesk. Dengan pengalaman minimal 5 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan mengelola tim, mengembangkan strategi pelayanan, dan memastikan standar kualitas tertinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk mencapai target layanan yang tinggi.
• Menggunakan sistem CRM dan Helpdesk untuk memantau dan meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengembangkan strategi dan program pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan protokol perusahaan.
• Melakukan evaluasi dan pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan efisien.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perhotelan dan menerapkan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan Helpdesk secara efektif.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan (misalnya, CSM, CSP) adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mengelola konflik dengan baik.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Berpengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait